Servicevilkår
FOR WOOD STORIES DK.
ADRESSE: Sletterhagevej 1, 1. tv. 8240 Risskov.
CVR-nr.: 42947989
BETALING:
www.woodstories.dk modtager betaling med:
- VISA-Dankort
- VISA
- MobilePay
Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inklusive moms.
WOOD STORIES DK benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol, hvilket betyder, at dine data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.
WOOD STORIES DK bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.
LEVERING I DANMARK:
Personlige bestillinger:
Personlige bestillinger skal først produceres, printes og pakkes. Dette tager typisk 5-7 hverdage, inden de sendes afsted.
Bestillinger på lager:
Bestillinger, som ikke er lavet som specialbestillinger med personlig tekst, sendes typisk 1-3 hverdage fra bestillingen er afgivet. Hvis en bestilling indeholder begge dele, sendes den samlede ordre, når det personlige produkt er færdigt.
Du vil altid modtage et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra den afsendes fra WOOD STORIES DK’s adresse i Aarhus til den angivne leveringsadresse.
Vi sender til pakkeshops, erhvervsadresser og privatadresser i hele Danmark med GLS.
Fragtpriser:
- Pakkeshops: DKK 48,- (Gratis v. ordrer over kr. 499,-)
- Erhvervsadresser: DKK 70,-
- Privatadresser: DKK 70,- Hvis der ikke er nogen hjemme ved levering, så afleveres pakken til nærmeste pakkeshop, og der lægges en seddel i postkassen.
Hvis der ikke er plads i pakkeboksen eller hos udleveringsstedet, bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da det pågældende fragtfirma eller kontakt WOOD STORIES DK på hallo@woodstories.dk
Det er som udgangspunkt ikke muligt selv at afhente din ordre hos WOOD STORIES DK.
FORTRYDELSESRET:
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på www.woodstories.dk, med mindre andet er aftalt eller fremgår af ordren. Ved køb af varer der er specielt fremstillet til dig - f.eks. navneplakater, fødselsplakater mm. - bortfalder fortrydelsesretten og returretten.
Fortrydelse skal anmeldes til WOOD STORIES DK senest 14 efter leveringen. Fra fortrydelsen er afgivet skal varen være os i hænde senest 14 dage efter. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager hele ordren. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen ved ikke at hente/tage imod den.
Hos WOOD STORIES DK tilbyder vi gratis returfragt ved ombytninger. Såfremt pengene ønskes refunderet, fratrækkes der kr. 60,- fra returbeløbet for fragtomkostninger.
Returvarer sendes som sporbar pakke til:
Wood Stories DK / ved Mette Marie Krarup Bertelsen
Att: Returnering
Sletterhagevej 1, 1. TV
8240 Risskov
Tlf.: (+45) 93912917
hallo@woodstories.dk
VARENS STAND VED RETURNERING:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord kan du besigtige varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik.
Alle plakater skal returneres i original emballage:
Hvis vi kan se, at pakken ikke er forsvarligt pakket ind i den medfølgende emballage og derfor er beskadiget under returfragt, kan vi desværre ikke refundere dit køb.
A2 plakater skal rulles i silkepapir og sendes i paprør i papkasse. Undlades papkassen udløses der et håndteringsgebyr fra GLS på kr. 55,-, som fratrækkes det samlede returbeløb.
A3, A4 og A5 plakater uden ramme, skal pakkes i den medfølgende cellofan lomme og sendes i den medfølgende bølgepap konvolut.
Rammer skal pakkes forsvarligt i original emballage, som er speciallavet til at beskytte glasset mod skader. Benyt det medfølgende emballage til at pakke rammen godt ind.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Det er op til WOOD STORIES DK at vurdere varens stand.
Såfremt dit produkt var beskadiget ved modtagelse, bedes du fotodokumentere dette og kontakte os.
TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET:
Hvis du fortryder dit køb (iht. de tidligere beskrevet retningslinjer under punktet ”FORTRYDELSESRET”), får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer dit beløb senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din returnering.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Der tilbageføres ikke til andre kort. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen.
REKLAMATIONSRET:
Der gives to års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.
Du skal reklamere senest en måned efter, du har opdaget manglen/fejlen.
Ved reklamationer vil Wood Stories DK dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved returnering og reklamationer kontaktes virksomheden:
WOOD STORIES DK
Sletterhagevej 1, 1. TV
8240 Risskov
Tlf.: (+45) 93912917
Email: hallo@woodstories.dk
Reklamationer modtages ikke, hvis disse er sendt på efterkrav.
ER DIN PAKKET BLEVET BESKADIGET UNDER FRAGT? :
Er din pakke mod forventning blevet beskadiget under fragt, er det vigtigt, at du kontakter GLS, som opretter en sag. Dette skal ske seneste 5 dage efter modtagelse af din forsendelse. Overskrides denne tidsfrist, kan vi desværre ikke tilbyde at erstatte pakkens ødelagte indhold.
Herefter skal du kontakte os hurtigst muligt (senest 3 dage) efter pakkens modtagelse på mail: hallo@woodstories.dk. I mailen skal du vedhæfte tydelige billeder, som dokumenterer den beskadiget emballage - herunder: tydeligt pakkelabel, pakkens udvendige flader, den samlede indvendige beskyttelse og det skadede indhold.
Herefter overtager vi sagen med GLS.
UDSALG, RABATTER OG 2. SORTERING:
Produkter med rabat, som er på udsalg eller af 2. sortering sælges så længe, lager haves. Hvis produktet er udsolgt, sælges det ikke til udsalgspris, når udsalget er slut.
Der udbetales ikke difference på et produkt, som er købt til fuld pris, hvis det sættes på udsalg efterfølgende.
Betalinger foretaget på udsalg, med rabat eller af 2. sortering kan umiddelbart ikke byttes eller returneres. Hvis bestillingen bliver beskadiget under transport, sendes et nyt produkt. Hvis produktet er udsolgt, returneres pengene.
Ved udsalg og 2. sorteringsvarer tager WOOD STORIES DK forbehold for udsolgte varer og længere leveringstid. Produkter lagt i indkøbskurv reserveres i fem min, hvorefter andre kan lægge det i indkøbskurven.
FORBEHOLD:
Der tages forbehold for pris-, tryk-, og systemfejl og udsolgte/udgåede varer. Endvidere forbeholder WOOD STORIES DK sig ret til at ændre på priserne uden forudgående samtykke eller varsel.
KUNDE- & PRIVATLIVSPOLITIK:
WOOD STORIES DK videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre. De er kun registreret i kundekartoteket. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger, med mindre data er påkrævet til f.eks. regnskab.
For at kunne gennemføre et køb på www.woodstories.dk og levere varen til dig, indsamler WOOD STORIES DK en række nødvendige informationer. Disse videregives til tredjepart for at transaktion og forsendelse kan udføres. Oplysningerne indsamles typisk ved oprettelse af login eller køb.
For at gennemføre et køb hos www.woodstories.dk er der brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Informationer opbevares i det tidsrum, som det er nødvendigt og tilladt i henhold til lovgivningen.
WOOD STORIES anvender kun databehandlere i EU eller fra land, som sikrer informationerne tilstrækkelig beskyttelse.
WOOD STORIES har indgået aftaler med følgende nødvendige tredjeparter: Shopify, Shipmondo og Penso Pay.
Når der indsamles personoplysninger via shoppen, sikrer WOOD STORIES DK, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Mette Marie Krarup Bertelsen fra WOOD STORIES DK har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige i WOOD STORIES DK er: Mette Marie Krarup Bertelsen.
WOOD STORIES DK opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Som registreret hos WOOD STORIES DK har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til hallo@woodstories.dk.
COOKIES:
På www.woodstories.dk anvendes cookies med det formål at optimere shoppen og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Hvordan du gør det, afhænger af din browser.
KLAGEMULIGHEDER:
Klager over produkter kan sendes til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Email: www.forbrug.dk
For EU-borgere udenfor EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform; ec.europa.eu
Ved klage skal vores email adresse angives: hallo@woodstories.dk samt hjemmesiden, du har købt varen på.