Returneringspolitik
FORTRYDELSESRET:
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på www.woodstories.dk, med mindre andet er aftalt eller fremgår af ordren. Ved køb af varer der er specielt fremstillet til dig - f.eks. navneplakater, fødselsplakater mm. - bortfalder fortrydelsesretten og returretten.
Fortrydelse skal anmeldes til WOOD STORIES DK senest 14 efter leveringen. Fra fortrydelsen er afgivet skal varen være os i hænde senest 14 dage efter. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager hele ordren. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen ved ikke at hente/tage imod den.
Hos WOOD STORIES DK tilbyder vi gratis returfragt ved ombytninger. Såfremt pengene ønskes refunderet, fratrækkes der kr. 60,- fra returbeløbet for fragtomkostninger.
Returvarer sendes som sporbar pakke til:
Wood Stories DK / ved Mette Marie Krarup Bertelsen
Att: Returnering
Sletterhagevej 1, 1. TV
8240 Risskov
Tlf.: (+45) 93912917
hallo@woodstories.dk
VARENS STAND VED RETURNERING:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord kan du besigtige varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik.
Plakater i A2-format skal returneres i original emballage: rullet og sendt i paprør i den medfølgende papæske. Undlades papæsken udløses der et håndteringsgebyr fra GLS på kr. 50 -, som fratrækkes det samlede returbeløb.
Plakater i A5-format, A4-format og A3-format skal returneres i original emballage: i cellofanpose med medfølgende kraftig pap. Pakket i kraftig bølgepap kuvert.
Rammer skal pakkes forsvarligt i original emballage, som er speciallavet til at beskytte glasset mod skader. Benyt det medfølgende emballage til at pakke rammen godt ind. Hvis vi kan se, at pakken ikke er forsvarligt pakket ind i den medfølgende emballage og derfor er beskadiget under returfragt, kan vi desværre ikke refundere dit køb.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Det er op til WOOD STORIES DK at vurdere varens stand.
Såfremt dit produkt var beskadiget ved modtagelse, bedes du fotodokumentere dette og kontakte os.
TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET:
Hvis du fortryder dit køb (iht. de tidligere beskrevet retningslinjer under punktet ”FORTRYDELSESRET”), får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer dit beløb senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din returnering.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Der tilbageføres ikke til andre kort. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen.
REKLAMATIONSRET:
Der gives to års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.
Du skal reklamere senest en måned efter, du har opdaget manglen/fejlen.
Ved reklamationer vil Wood Stories DK dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved returnering og reklamationer kontaktes virksomheden:
WOOD STORIES DK
Sletterhagevej 1, 1. TV
8240 Risskov
Tlf.: (+45) 93912917
Email: hallo@woodstories.dk
Reklamationer modtages ikke, hvis disse er sendt på efterkrav.
ER DIN PAKKET BLEVET BESKADIGET UNDER FRAGT? :
Er din pakke mod forventning blevet beskadiget under fragt, er det vigtigt, at du kontakter GLS, som opretter en sag. Dette skal ske seneste 5 dage efter modtagelse af din forsendelse. Overskrides denne tidsfrist, kan vi desværre ikke tilbyde at erstatte pakkens ødelagte indhold.
Herefter skal du kontakte os hurtigst muligt (senest 3 dage) efter pakkens modtagelse på mail: hallo@woodstories.dk. I mailen skal du vedhæfte tydelige billeder, som dokumenterer den beskadiget emballage - herunder: tydeligt pakkelabel, pakkens udvendige flader, den samlede indvendige beskyttelse og det skadede indhold.
Herefter overtager vi sagen med GLS.